Personas que se desean capacitar como recepcionistas comerciales con sólidos conocimientos acerca de cuestiones protocolares y de los circuitos administrativos en distintos tipos de organizaciones.
Haciendo hincapié en las comunicaciones interpersonales, organización de agenda de actividades, gestión de pasajes y alquiler de vehículos y respuesta a clientes internos y externos.
Generando un salto cualitativo tanto para el alumno como para el ámbito en el que desarrolle sus actividades en el futuro
MÓDULO 1
Ubicación Profesional y Orientación en el Mercado de Trabajo
La empresa y su clasificación.
Funciones de la empresa.
La actividad administrativa.
Aspectos Administrativos de la Recepción
Estructura y organización interna.
MÓDULO 2
Normalización de impresos.
Tratamiento de la correspondencia.
Los libros de registro.
El Archivo.
La clasificación alfabética.
Otros sistemas de clasificación.
Material y mobiliario de archivos.
MÓDULO 3
Técnicas de Comunicación Oral y Atención al Público
La Comunicación y la Empresa.
El producto – el servicio
Técnicas de venta
Cierre de ventas
La calidad en el servicio al cliente.
La atención al cliente.
La atención telefónica.
El teléfono, las centrales telefónicas y accesorios.
Las relaciones públicas.
Atención de quejas y reclamaciones.
MÓDULO 4
Calidad de la Atención Telefónica
La atención telefónica.
Factores de éxito: voz, tono, lenguaje y mensaje.
Lenguaje y mensaje Telefonía: Recepción de Llamadas Comerciales y Recepción de Llamadas de Centrales.
Telefonía IP características y modalidades de servicio.
Configuración, transmisión y recepción de fax.
Procesador de Textos y Planillas de cálculo Excel
Duración: 4 meses
Carga horaria total: 120 hs
Todas nuestras capacitaciones poseen una certificación de aprobación que el alumno recibe al finalizar el curso, siempre en caso de haber conseguido su aprobación. Dicha certificación es emitida por el Instituto Balcarce, y tiene validez nacional para ser presentada en el ámbito privado o público (a excepción de los casos en los que se requiere matrícula profesional).
Además, el instituto posee un convenio, con la UNCAUS, una universidad nacional de prestigio. Por medio del mismo, al finalizar el curso y con el abono de un valor preestablecido, el alumno accede a una certificación emitida por dicha universidad. Es de carácter opcional.
